どーもー！お世話になっております！
講師の杉渕です！
先日、訪問介護の仕事をしている友人にこんな相談をされました。
友人「職場の１番若いやつが問題児なんだよ。みんな事務所内では私物のカバンはロッカーに入れて、現場に持っていくカバンは机の横に置いてるんだけど、そいつは私物のカバンも机の横に置いてるんだよ。それが通路の邪魔になってるから『〇〇君、通路の邪魔になってるから私物のカバンはロッカーに入れて』って指導したんだよ。〇〇君、何て言ってきたと思う？」
私「『分かりました！ロッカーに入れてきます！』とか？」
友人「違うよ！私物のカバンを机の下に押し込んで『これで皆さんの邪魔にならないですよね？』って言ってきたんだよ！」
私「それは良くないね。ちゃんと『私物はロッカーに入れる』ってルールが決まってるんだから、〇〇君もそれは守らないとね」
友人「え？別にルールで決まってないよ。みんな私物はロッカーに入れてるんだから普通ロッカーに入れるでしょ。たしかに通路の邪魔にはならなくなったけど『みんなロッカーに入れてるんだからロッカーに入れなよ！』って強く言ったらロッカーに仕舞ってくれたよ」
私「えっ…」
皆さんはこの話を聞いてどう思われましたか？
私は「〇〇君が可哀想…」と思ってしまいました。理由は上司から“個人の感覚”で指導されているからです。組織構造学では“普通やるでしょ”“言わなくても分かるでしょ”は「暗黙のルール」に分類されます。「暗黙のルール」は組織にあってはダメです。しっかり「守らせるルール」として設定しなければいけません。
友人「え？そんなことルールにする必要ないでしょ！普通分かるでしょ！」
私「でも今後〇〇君が同じことやったとき、『なんでロッカーに入れないの！何回も言わせんなよ！』って指導するより『ルールなんだから守って』だけで済むよ。今後、〇〇君以外の新人が入ってきて同じことやってきたら『これルールなんだ。守ってね』で終わりだよ。『普通ロッカー入れるでしょ！』なんて二度と言う必要なくなるよ。もちろん、ルールを破った時は“罰”が無いと〇〇君も守らないから、反省文とかかな」
友人「荷物をロッカーに入れないだけで反省文書かされるの？笑 でも、それなら〇〇君もやらなくなるような気がする…」
このように何かトラブルやエラーが起きたときは、ルールを設定する“チャンス”となります。今回の件は〇〇君も私の友人も悪くないと思います。強いて言うなら、事務所内で“日常的にルール設定する”という環境が整っていないことが良くないことです。
“暗黙のルール”がなぜダメなのか、社員を管理するための明確なルール設定の方法などは話が長くなってしまうので、またいつかお話させていただきます。
皆さんも周りにある“暗黙のルール”をしっかりルール設定し直してみてはいかがでしょうか。最後まで読んでくださり本当にありがとうございます。
